Estudios recientes de mercado manifiestan que una de las causas más comunes de fracaso en las empresas es la falta de un sitio web. Y es que, no sólo no tener una web supone perder oportunidades de negocio, sino que, supone estar en desventaja con la competencia que sí la tiene.
Hoy en día, es imprescindible que un negocio esté presente en Internet, de la misma manera que sucedió hace años cuando se introdujeron las tarjetas de débito en el mercado. Las tiendas que no tenían datáfono perdieron competitividad y clientes.
Según un estudio GoDaddy, los negocios que no tienen un sitio web pierden hasta el 25% de las ventas. También hay que destacar que casi la mitad de las empresas no tienen página en Internet, esto significa que el otro 50% lo aprovecha quienes sí la tienen. De hecho, según el informe (descárgalo aquí si quieres verlo) las compañías que afirman no tener una página web podrían perder hasta un 25 por ciento de sus clientes potenciales.
La web da servicio cuando el cliente busca en internet
Se trata de dar servicio al cliente, allí donde esté y en el momento que lo solicita. Y es que, el cliente está buscando en Internet, ¡a todas horas! y negarlo es de tontos (que me perdonen la expresión). Ni siquiera me voy a esforzar por presentarte datos, ya lo sabemos todos. Hoy en día ya no esperamos para tener información, si no te encuentran en Google, el cliente compra a quién sí está.
Me ha sucedido algunas veces hablando con amigos, que se quejaban de cómo les iba el negocio, algunos perdían clientes y no conseguían nuevos. Al ver que no captaban clientes, les preguntaba por la web, algunos no tenían y otros negaban su utilidad.. Sus argumentos eran los mismos de siempre; porque sus clientes no la usan, o porque su mercado es pequeño y se conocen todos, que esto funciona boca a boca, etc… A estas afirmaciones, yo les preguntaba, y ¿Cómo haces para captar nuevos clientes, esos que no te conocen?
Como comentaba antes respecto a la introducción de la tarjeta de débito, lo mismo pasaba con el datáfono, la respuesta para no contratar este servicio era, “mis clientes pagan con monedas”, Pero, ¿cuál es la razón verdadera de la negación?, ¿podría ser la del ahorro del coste de datáfono? Lo mismo trasladado a la web, ¡que me ahorro el coste de la web! Una mentalidad que lleva al fracaso por no querer subirse al carro de la tecnología, que se impone sin freno.
Y es que, al usuario le encanta que le pongan las cosas fáciles, ¿a quién elige el cliente? Pues al que le pone las cosas fáciles y le da servicio.
Sin web los clientes se van a la competencia
Los negocios que no tienen web, no están considerando que su competencia si la tiene, y está abierta las 24 horas del día, ¡sin horarios! Además su competencia se está acercando a los clientes que viven en la zona del negocio que no tiene esa web. ¡Qué pena que se lleven los clientes que viven alrededor de tu negocio! ¿no crees?
Si un negocio no responde a tiempo, responderá otro más listo, es decir, uno que tiene web y atiende al teléfono o los formularios de contacto cuando se le espera. ¿Cuántos negocios no me han respondido después de escribirles a través de su formulario de contacto? ¿Te ha pasado?
No sólo es importante tener una web, sino también dar información útil, correcta y sobre todo atender al cliente. De nada sirve tener una web con el teléfono de contacto, si no lo atiendes, o si no informas correctamente de lo que vendes. Y es que, muchos responsables de empresas piensan que van a vender sólo por tener una web, y como sabes no es cierto. Hay que tener una web, y hay que tenerla al día, y continuar dando servicio después.
Sin web las empresas dan imagen de dejadez
Las empresas con ánimo de dar calidad de servicio, tienen presencia en Internet. Son muchos los factores que llevan este tipo de empresas a crear la web para su negocio, saben que los beneficios superan los costes, no es cuestión de dejadez, es cuestión dar una oportunidad a las ventas, sí ventas. No sólo se vende con un ecommerce, también se vende sólo con tener presencia en Internet y un formulario de contacto. Se trata de dar el mensaje correcto. ¡Eh! que aquí tengo el producto que estás buscando! ¡Llámame y hablamos!
Ah! y si ya tienes web, no la dejes ahí como un mueble, eso lo percibe el cliente. De nuevo hay que hacerlo bien, y si se puede, mejor que la competencia.
¿Por qué tu empresa debe estar en Internet?
Si aún sigues leyendo esto, es porque probablemente aún no tengas web, y estés considerando tenerla.
Hay muchas razones por las que tu empresa debería tener presencia en Internet con una página web que permita a los potenciales clientes informarse de tus productos y servicios en el momento que los están buscando. Ahora buscamos en Google antes de “patearnos” las calles, salvo que queramos dar un paseo.
Las posibilidades y las ventajas que ofrece tener una web son enormes, o como mínimo mayores a las de no tenerla. Es más, es imprescindible a día de hoy por un motivo claro que comenté más arriba, ¡Que la competencia si tiene web! y si no la tuviera, ¿no sería mejor estar antes que ella?
Otra de las razones para estar presente en Internet, es dar continuidad al servicio a tus propios clientes, sí, a tus propios clientes. Ellos también buscan y comparan precios, o productos con tu competencia, seamos realistas. No dejes que estos se te escapen por no poder informarles a las once de la noche.
Si después de leer este artículo piensas que necesitas una web, no lo dudes, ponte en manos de quién tenga experiencia. Hacer una web no es fácil, por mucho que haya plataformas que facilitan el proceso para personas sin conocimientos. No se trata sólo de ser capaz de hacer un diseño web más o menos bonito, se trata de comunicarse con el cliente de la forma correcta, y eso necesita de estructurar la información en la web, y tenerla siempre al día. ¿Cuántas veces entras en una web que la oferta o productos que anuncian ya no están disponibles? ¿No es frustrante? ¿No querrás dar esa imagen a tu cliente, no?
La función de una web es atraer nuevos clientes, pero también retener a los que ya tienes. Es la forma más económica de exponer tus productos y servicios en Internet
Dificultades que tienen las pymes y autónomos para crear su web
La dificultad técnica y el coste para invertir en una página web, son los principales obstáculos que encuentran las pequeñas empresas a la hora de dar el paso. En general las pequeñas empresas y autónomos saben que es necesario tener una página web, y es uno de los objetivos que está presente en sus cabezas. Pero, no son capaces de priorizar esta tarea, porque por ahorrar costes prefieren abordar el reto por sí mismos, sin conocimientos y recursos adecuados. Hacer una web sin conocimientos, así como su gestión implica una gran inversión de tiempo y dinero, lo que muchas veces resulta frustrante, terminando en fracaso.
Volviendo al informe antes mencionado, las razones principales por las que las pymes españolas no tienen una página web son, entre otras:
- Pocos recursos económicos. Más abajo veremos el coste de realizar una web, pero en estos casos, se pueden buscar alternativas muy económicas para que el negocio pueda empezar sin necesidad de desangrarse en el intento. En estos casos, lo razonable es una web muy básica, con recursos de alojamiento incluso gratuitos con el objetivo de tener presencia de marca. Para negocios locales, la solución es sencilla y gratuita con (Google Mybusiness), aunque de nuevo se requiere cierto acompañamiento de un profesional que de sentido al mensaje.
- Falta de conocimientos técnicos: Hacer una web no es sencillo, y aún cuando hay plataformas que lo facilitan sigue sin ser algo al alcance de todos.
- No le doy demasiada importancia. Este pensamiento puede tener su razonamiento, pero sería conveniente revisarlo, ya que el empresario podría estar perdiendo competitividad sin darse cuenta.
- No sé qué resultados dará al negocio. Déjame dar mi opinión, porque no lo entiendo. ¿Un empresario que emprendió en su momento sabía el resultado que iba a dar su negocio cuando decidió iniciarlo? ¿Dónde está la mentalidad empresarial? Quitando estas consideraciones, yo diría, que ya no es los resultados que te dará, sino de qué me va a proteger, es decir, una web puede suponer una defensa contra la acción de la competencia, que no es sólo el negocio de al lado, sino negocios que pueden estar muy lejos y no se están considerando como competencia.
Costes de hacer una web
Autónomos y pequeños empresarios saben que el precio de crear una web es de unos 1.000 euros para una web corporativa o básica que al menos les de presencia en Internet. Esto supone para muchos tomar una decisión difícil al verlo como un gasto.
Lo que deberían considerar es que una web es una inversión y no de un gasto. Si la web está bien enfocada y orientada al público objetivo, seguramente cubra los costes. Digo seguramente porque la web no se hace y ya. Es posible que en algunos casos no baste con crearla y quedarse ahí. En muchos casos es necesario trabajar con estrategias que necesiten un trabajo continuado que habrá que pagar, lo que dificulta más aún la decisión.
Independientemente del dolor que pueda generar a muchos pagar por esos servicios profesionales, yo personalmente lo recomiendo porque no tener presencia en Internet es la peor decisión que puede tomar un pequeño empresario, es como quedarse cojo permanentemente, o como indicaba al inicio de este artículo, es como tener un negocio sin datáfono.
Si no tienes web, y no dejas de darle vueltas, no lo dudes y toma acción.
