Que hoy en día muchos consumidores buscamos en Internet antes de decidir una compra es algo que no se cuestiona. Antes de decidirnos por comprar un artículo, la mayoría de compradores buscamos en Internet para informarnos del precio, características y de dónde es mejor o más cómodo comprarlo. Como en este artículo hablo del marketing digital para negocios locales, te mostraré algunas estadísticas facilitadas por fuentes contrastadas que apoye las afirmaciones anteriores.
El 46% de las búsquedas en Google son búsquedas locales, es decir, se buscan productos, tiendas, eventos, etc.. dentro del entorno cercano al hogar, o lugar donde nos encontramos, bien usando un móvil o un ordenador. De estos consumidores muchos buscan en internet incluso cuando están en la tienda física, bien para comparar precios, bien para informarse sobre la utilidad o características de un producto. (Fuente: seoexpertbrad)
El 86% de la gente busca la localización de empresas utilizando Google Maps y el 72% de los consumidores que buscan negocios locales termina visitando sus tiendas físicas dentro de cinco kilómetros de distancia (Fuente: Hubspot).
No te daré más estadísticas porque no es mi intención abrumarte con información, sino profundizar en la importancia que tiene para los negocios locales prestar atención a su presencia en internet y más concretamente en el marketing local en Internet para ser encontrado en búsquedas locales. Por cierto, te comparto un artículo donde hablo de la necesidad de tener una web para negocios locales, artículo que complementa la información de este que estás leyendo.
Marketing digital para negocios locales
El marketing digital para los negocios locales puede definir completamente la carrera de un profesional liberal, autónomo o de una tienda física. Estas no son palabras vacías, sólo tienes que volver a leer las estadísticas de los primeros párrafos de este artículo. Los usuarios que buscan en internet para encontrar negocios o servicios locales son mayoría. Todos esos, encontrarán a quién se haya publicado correctamente para salir en las búsquedas locales.
Por ello, es importante utilizar bien las herramientas que facilitan Google y Bing, pero sobre todo Google para ser encontrado tanto de forma gratuita como pagada a través de la publicidad. La clave está en saber dirigirse y atraer al público adecuado para garantizar el retorno de la inversión, que como he comentado más atrás, incluso la inversión puede ser cero.
Sí! La inversión publicitaria puede ser cero, si el propietario del local utiliza las herramientas gratuitas de Google para salir en las búsquedas locales. Digo que es publicitaria porque estar en Google Maps es como hacer publicidad, ya que no necesitas pagar para salir de los primeros, saldrás siempre que la búsqueda coincida con los datos de tu ficha de empresa.
Pero no es suficiente con usar las herramientas de Google, el propietario obtendrá resultados mejores o peores en base a sus conocimientos de marketing digital. Y es que, no basta con rellenar datos en las casillas de los formularios de Google, es necesario dar un enfoque a la comunicación si se quiere enganchar a los usuarios que buscan los servicios. El marketing digital para los negocios locales abre las puertas al mundo a pequeños negocios con poca capacidad de inversión, haciendo saber a posibles clientes que están ahí, muy cerca de dónde se encuentran, indicando cuáles son sus servicios, sus cualidades y qué les diferencian de la competencia.
¿Qué pasos hay que seguir para dominar el marketing digital en un negocio local?
Marca y nombre de dominio
El primer punto a mirar es la marca de tu negocio. Será necesario dar continuidad a la marca en Internet para dar continuidad al negocio físico y viceversa. Pero, no es lo mismo exponer un logo y marca en una tienda en un luminoso que en una búsqueda en Google, porque la tienda se la encuentra el cliente en la calle, y en Google hay que hacer que la encuentren. Por ello, y si es posible, el dominio elegido para la web debería añadir la palabra clave principal o de producto para tener más posibilidades de ser encontrado. Te daré un ejemplo real a continuación. Una tienda que se llama “Almacenes Europa”, debería añadir a su dominio la categoría principal o producto que vende, que según su web sería ropa de hogar y trabajo. ¿No sería mejor tener un dominio representativo y que indicara a qué se dedica el negocio? Por ejemplo aeuropa-ropadetrabajo.es. ¿Por Qué es necesario? sencillamente porque el cliente busca “ropa de trabajo” en “Localidad”, y no Almacenes Europa, ya que no los conoce.
Crea una página web
Como ya he comentado, el negocio que no tiene un sitio web no existe para aquellos que buscamos en internet, solo existe para sus conocidos y para quién pasa frente a la tienda. Por ello, debes contar con una web que represente tu marca y a qué se dedica el negocio de forma clara para que el público lo identifique con su producto a la primera. La web debe estar totalmente focalizada para ser encontrada por el producto + localidad. En el caso de una tienda, es importante dejar que el usuario vea el teléfono de contacto (horario) y tenga un enlace a Google Maps para localizarlo rápidamente.
Sobre el dominio de la web
Está claro que un negocio que vende en un tienda física y no online, no necesita un dominio .com, porque este es para vender online en cualquier parte del mundo. Lo que necesita es un dominio territorial para decirle a Google que es un negocio en España, y como tal lo tratará de cara al posicionamiento en las búsquedas.
Crear un perfil gratuito en Google My Business. Ahora Google Business Profile
Google My Business cambia de nombre, ahora es Google Business Profile o Perfil de Empresa. Es la opción más recomendable para aparecer en búsquedas locales, ¡y es gratuita¡ Tal vez por ello, mal utilizada y desperdiciada. My Business o Perfil de Empresa te permite aparecer en Google Maps, siendo la mejor forma de tener visibilidad en negocios locales. También dispones de la versión de Maps en el navegador de Bing, con menor volumen de visitas, pero conviene estar presente.
Saca partido a las reseñas en Google Maps
Ya sé que todo el mundo tiene miedo a las reseñas, siempre hay algún cliente descontento que te va a dejar mal. Pero si estás dispuesto a contentar a las reseñas y atenderlas bien, estas te pueden ser útiles para incluirlas en tu web. ¡La prueba social es muy importante para convertir gente interesada y en fase de compra en clientes reales.
No sólo las reseñas, sino las imágenes también hay que cuidarlas para controlar que siempre tienes las mejores fotos de tu negocio, no las que publican los usuarios que pueden ser convenientes o no, incluso no ser las de tu negocio. Así que, ¡ánimo! No dejes que alguien desconocido publique tu negocio antes que tú, Google permite hacer esto.
Crear un blog con contenido original y auténtico
Tengo que reconocer, que este es un punto complicado de llevar a cabo para pequeños negocios locales. Aunque es recomendable, no me enfocaré en ello en este artículo, ya que hablamos de hacer un SEO local, para llegar a público que busca productos o servicios en una localidad específica.
Posicionamiento SEO Local y publicidad SEM
Para un negocio local, y de nuevo teniendo en cuenta que posiblemente el negocio no pueda permitirse contratar su servicio SEO permanente, mi recomendación es la de contratar la creación de la web para cubrir las necesidades del SEO en página, es decir, lo básico e imprescindible para aparecer en búsquedas locales para competir con otros negocios locales que se llevan los clientes.
Dependiendo de la competencia en el lugar, podría ser necesario desarrollar un contenido más completo del que tenga la competencia, llevando a crear una web más potente respecto al contenido y su mensaje, con mayores posibilidades de ser vista o encontrada. Si la web se posicionara bien, se podría incluso prescindir de anunciarse en SEM.
En el caso de haber mucha competencia, podría ser necesario publicitarse para búsquedas locales, y seguramente con pujas orientadas a móviles y geolocalizadas, lo que creo que realmente debería dar resultados a corto plazo. Lo importante es lograr que el coste de adquisición de cliente no supere las ventas conseguidas, aunque algo complejo de saber esto en el caso de negocios locales. ¡Recuerda las estadísticas comentadas al inicio de este artículo! Por cierto, la web debe estar diseñada para móviles que facilite la navegación del usuario. Hoy en día, hay soluciones para adaptar el diseño al dispositivo.
No descartes las redes sociales
Publicar en redes sociales es sencillo y gratuito. Sólo tienes que comentar cosas que sean de utilidad para tu público. No te preocupes si tienes muchos o pocos seguidores, sólo ocúpate de informar y dar servicio para seguir en contacto con aquellos que ya te conocen. Pero por favor, no cometas el error de dar prioridad al perfil social sólo porque sea más cómodo, esta no es mejor opción que tener una web y un perfil de Google My business. ¿Por qué? sencillamente porque los que conocen tu perfil social ya te conocen, pero estos no están preparados para llegar a los clientes que no te conocen salvo que seas muy bueno gestionando las redes sociales.
Haya mucha o poca competencia en la zona donde esté tu negocio, destacar es fundamental, siempre conseguirás algún cliente más, que no tendrás, si no te haces un hueco virtual en tu localidad.
Si no tienes web, y no dejas de darle vueltas, no lo dudes y toma acción.
