Si estás pensando en abrir una tienda electrónica desde cero, o si ya tienes un negocio tradicional y estás considerando expandirte al mundo del comercio electrónico, hay ciertos aspectos que debes considerar para asegurarte de que tu lanzamiento sea un éxito. En este artículo, te brindaremos algunos consejos útiles que te ayudarán a planificar, medir y escalar tu negocio en línea.
Planificación y estructura
Al comenzar una tienda electrónica, es importante que repienses cómo estructurarás tu negocio. Necesitas considerar qué recursos necesitarás y el perfil de las personas y el equipo que trabajará contigo. Probablemente, este perfil no será el mismo que el de tu negocio tradicional.
Deberás planificar el crecimiento de tu tienda, ya que la velocidad en internet y el comercio electrónico es muy diferente a la del mercado tradicional. Deberás pensar en la escalabilidad y en qué servidores utilizarás, ya que generarás muchos más datos y tu tienda crecerá exponencialmente. Además, es fundamental establecer objetivos y medir el progreso de tu tienda. Esto te permitirá saber a dónde quieres llegar, cuánto quieres vender, a quién, cuándo y cómo.
Medición y análisis
En el mundo del comercio electrónico, la medición y el análisis son fundamentales. Deberás medir qué ocurre dentro y fuera de tu tienda digital. Es importante saber por dónde vienen tus clientes, si te han buscado en un buscador, si han hecho clic en alguno de tus anuncios o si han leído tus correos electrónicos y se han interesado en tus ofertas. También deberás analizar las campañas de marketing de tus competidores y encontrar tu hueco en el mercado.
La productividad de los negocios digitales se mide por dos variables: el coste y el tiempo. En general, los negocios digitales son mucho más productivos que los negocios tradicionales, ya que puedes obtener una base de datos de clientes más amplia en el primer mes y generar más ingresos.
Marketing y comunicación
No siempre necesitas una gran inversión en marketing para hacer crecer tu tienda electrónica. Si tu producto es innovador, la viralidad puede ser tu mejor aliada. Es importante que los clientes puedan comunicarse contigo a través de diferentes canales, como el teléfono, chat, correo electrónico, robots de asistencia, etc. Cada canal debe estar operativo para resolver dudas y atender quejas.
En conclusión, para lanzar una tienda electrónica exitosa, debes tener una estructura bien planificada, medir y analizar tu progreso constantemente, y ofrecer una experiencia de comunicación excepcional a tus clientes. Con estos consejos, estarás en el camino correcto para hacer crecer tu negocio en línea. Puedes leer el artículo en el que comento cómo hacer un Plan de Marketing Digital para pequeños negocios.
Hacer investigación para tu negocio de comercio electrónico
La Investigación: Una herramienta clave para el éxito de tu negocio de comercio electrónico.
La investigación es un aspecto fundamental para cualquier negocio, en especial para aquellos que se dedican al comercio electrónico. El mercado digital es un entorno muy competitivo, y la investigación puede ser la clave para destacar entre tus competidores.
La investigación puede ser de dos tipos: pasiva o activa. La investigación pasiva se refiere a la recopilación de información a través de fuentes ya existentes, mientras que la investigación activa se enfoca en la identificación de una duda específica y la búsqueda de una solución para ella.
Herramientas para la investigación pasiva y activa
Existen varias herramientas electrónicas que puedes utilizar tanto para la investigación pasiva como para la investigación activa. Una de las más importantes es la página web de tus competidores. Allí puedes observar cómo lo están haciendo, qué están vendiendo y cómo lo están vendiendo.
También puedes suscribirte a sus newsletters y listas de distribución de correo electrónico para recibir información sobre sus productos y ofertas.
Además, existen muchos blogs de expertos y medios de comunicación que puedes utilizar como fuentes de información gratuita. Si tienes identificado el área de conocimiento que quieres investigar, también puedes utilizar los buscadores de internet para buscar respuestas a tus preguntas.
Monkey Survey, por ejemplo es una herramienta excelente para hacer encuestas a medida y enviarlas por correo electrónico a tus clientes. Obtendrás respuestas automatizadas que te permitirán conocer mejor a tu público y mejorar tu negocio.
A continuación tienes algunas herramientas útiles.
Uno de los aspectos clave para crear un ecommerce exitoso es analizar a la competencia. Esto te ayudará a conocer sus fortalezas y debilidades, identificar oportunidades de mejora y diferenciarte de los demás. En este sentido, existen diversas herramientas que te permiten analizar a la competencia, algunas de las cuales son:
Análisis de la competencia
SimilarWeb: esta herramienta te permite analizar el tráfico web de cualquier sitio, incluyendo el de tus competidores. Con ella podrás conocer el origen del tráfico, la tasa de rebote, la duración de las visitas, entre otros aspectos.
SEMrush: esta herramienta te permite analizar el posicionamiento orgánico y de pago de tus competidores. Con ella podrás conocer las palabras clave por las que se posicionan, los anuncios que están corriendo, entre otros aspectos.
Ahrefs: esta herramienta te permite analizar los enlaces que recibe cualquier sitio web, incluyendo los de tus competidores. Con ella podrás conocer los enlaces más valiosos que están recibiendo, las estrategias de linkbuilding que están utilizando, entre otros aspectos.
Otro aspecto clave para crear un ecommerce exitoso es conocer las palabras clave que tu público objetivo utiliza para buscar productos o servicios similares a los que ofreces. En este sentido, existen diversas herramientas que te permiten analizar palabras clave, algunas de las cuales son:
Análisis de palabras clave
Google Keyword Planner: esta herramienta de Google te permite conocer el volumen de búsquedas de una palabra clave, así como las palabras clave relacionadas y sus volúmenes de búsqueda.
Ubersuggest: esta herramienta te permite conocer las palabras clave relacionadas con una temática específica, así como su volumen de búsquedas y su dificultad para posicionarlas.
Keyword Tool: esta herramienta te permite conocer las palabras clave relacionadas con una temática específica, así como su volumen de búsquedas y su competencia.
Análisis de redes sociales
Las redes sociales son una excelente fuente de información para conocer a tu público objetivo, así como para conocer las tendencias y novedades de tu sector:
Hootsuite: esta herramienta te permite gestionar tus redes sociales, programar publicaciones, y realizar un seguimiento de tus estadísticas de manera centralizada. Además, también puedes realizar búsquedas de palabras clave relacionadas con tu negocio, lo que te permitirá conocer las conversaciones en torno a tu marca y a tu sector.
Buzzsumo: esta herramienta te permite conocer los contenidos más populares en las redes sociales, en torno a una temática específica. De esta manera, podrás identificar las tendencias y los intereses de tu público objetivo, para adaptar tus contenidos y publicaciones a ellos.
Análisis de la experiencia de usuario
La experiencia de usuario es un aspecto clave para el éxito de un ecommerce, ya que afecta directamente a la tasa de conversión y a la satisfacción de los clientes. En este sentido, existen diversas herramientas que te permiten analizar la experiencia de usuario, algunas de las cuales son:
- Hotjar: esta herramienta te permite analizar el comportamiento de los usuarios en tu sitio web, a través de mapas de calor, grabaciones de pantalla, encuestas y análisis de formularios. De esta manera, podrás conocer los puntos fuertes y débiles de tu sitio web, y optimizarlos para mejorar la experiencia de usuario.
- Google Analytics: esta herramienta te permite analizar las estadísticas de tu sitio web, como el número de visitas, el tiempo de permanencia, la tasa de rebote, entre otros aspectos. Con ella podrás conocer el comportamiento de los usuarios en tu sitio web, y adaptar tu estrategia en consecuencia.
Ventajas y desventajas de las herramientas para la investigación pasiva y activa
Como todas las herramientas, las herramientas para la investigación pasiva y activa tienen ventajas y desventajas, algunas de las cuales son:
Ventajas:
- Te permiten obtener información valiosa para crear un ecommerce exitoso.
- Te permiten conocer a tu competencia y diferenciarte de ellos.
- Te permiten conocer las palabras clave relevantes para tu negocio y optimizar tu SEO.
- Te permiten conocer la experiencia de usuario en tu sitio web y optimizarla.
Desventajas:
- Algunas herramientas pueden tener un costo elevado.
- El análisis de la información puede ser tedioso y requiere tiempo y esfuerzo.
- La información obtenida puede no ser completamente precisa o actualizada.
Preguntas frecuentes
- ¿Puedo utilizar estas herramientas si no tengo conocimientos avanzados de marketing digital?
Sí, todas las herramientas mencionadas son fáciles de utilizar, incluso si no tienes conocimientos avanzados de marketing digital. Además, la mayoría de ellas ofrecen tutoriales y guías para aprender a utilizarlas correctamente.
- ¿Son estas herramientas completamente precisas?
Si bien estas herramientas pueden ofrecer información valiosa, es importante tener en cuenta que la información obtenida no siempre es completamente precisa o actualizada. Por lo tanto, es importante utilizar la información obtenida como una guía, y no como una verdad absoluta.
Investigación de leyes, candidatos y proveedores
No solo debes enfocarte en investigar a tus competidores y clientes. También es importante investigar leyes que te puedan afectar, candidatos y proveedores. Puedes utilizar internet para buscar información sobre quiénes son las personas que trabajan para tu competencia, quiénes son tus clientes potenciales y quiénes son los proveedores de nuevas tecnologías.
¿Qué temas deberías abordar y profundizar?
Además de lo comentado en este artículo, deberías profundizar en los siguientes aspectos relacionados o no con la actividad digital:
Mercado
– Investigación de mercado para tu tienda electrónica
– Definición de tu público objetivo
– Análisis de la competencia
– Identificación de tendencias del mercado
Planificación del negocio
– Planificación de tu negocio en línea
– Elección del modelo de negocio
– Definición de los productos y servicios a ofrecer
Determinación de los precios
Creación de la tienda online
– Creación de tu tienda online (ecommerce)
– Selección de una plataforma de comercio electrónico
– Diseño y personalización de la tienda
– Integración de pasarelas de pago y sistemas de envío
Marketing y promoción
– Marketing y promoción de tu tienda electrónica
– Estrategias de marketing online
– Publicidad en redes sociales
– Marketing de contenidos
Gestión de la tienda
– Gestión de tu tienda electrónica
– Gestión de pedidos y envíos
– Servicio al cliente y atención post-venta
– Análisis y mejora continua del negocio (métricas más importantes para tu ecommerce)
Conclusión
La investigación es fundamental para cualquier negocio de comercio electrónico que quiera tener éxito en un mercado digital cada vez más competitivo. Utiliza todas las herramientas a tu disposición para obtener la información que necesitas y mejorar constantemente tu negocio. Recuerda que la investigación no solo se trata de recopilar información, sino también de analizarla y utilizarla de manera efectiva para alcanzar tus objetivos. ¡Comienza a investigar hoy mismo y destaca entre la competencia!
