Cuando se trata de dirigir un negocio en línea, es importante comprender las métricas clave realmente reflejan el éxito de un ecommerce. Las métricas proporcionan información valiosa sobre la salud del negocio online y ayudan a los propietarios a tomar decisiones informadas sobre cómo mejorar su rendimiento.
En este artículo, vamos a desglosar las métricas esenciales en dos bloques: las métricas específicas del ecommerce y las métricas generales del marketing digital. Así, podrás comprender mejor cómo funciona tu negocio online y cómo puedes mejorar su rendimiento. Este artículo está orientado a propietarios de pequeñas empresas y autónomos que necesitan comprender en qué deben enfocarse.
Métricas específicas del ecommerce
Te muestro a continuación las métricas que miden el rendimiento real del negocio en tu tienda online. Es importante llevar un informe de resultados periódico con estas métricas para saber cómo está convirtiendo tu página web, qué margen real tiene y qué medidas debes tomar.
- Tasa de Conversión a venta.
La tasa de conversión mide el porcentaje de visitantes que realizan una compra en tu sitio web. Una tasa de conversión alta es un buen indicador de la eficacia de tu tienda en línea y de la calidad de su tráfico. La tasa de conversión se calcula dividiendo el número de compras realizadas por el número total de visitantes a tu sitio web. La tasa de conversión a venta es muy variable según el sector y capacidades de las web, pero puede estar entre el 1% y el 5%
No debes confundir este término el CTR (Tasa de Clics), que sirve para medir cuántos usuarios hace clic en un elemento concreto, bien sea un anuncio o un botón en la web. Esta métrica se puede utilizar para mejorar la comunicación en la web y su efectividad, pero no es una métrica que mida el éxito de la tienda online. - Valor Promedio de la Orden de compra o Pedido
El valor promedio de la orden mide el valor medio de las compras realizadas en tu sitio web. Esto es importante para entender cómo tus clientes están gastando dinero en tu sitio. El valor promedio de la orden se calcula dividiendo los ingresos totales por el número total de pedidos.
Es una métrica muy relevante que debemos analizar. Si se producen descuentos, es posible que el valor promedio del pedido disminuya. No obstante, si trabajamos de manera efectiva el cross-sell y las recomendaciones, podemos conseguir que los clientes agreguen más de un producto en una misma transacción, lo que aumentará el valor de la cesta media. Una buena estrategia es aumentar hacer un up-sell con productos relacionados con el de la compra, lo que en algunos casos funcionará y tu estrategia de estar en contacto con tu cliente tendrá sentido. - Tasa de Abandono del Carrito
La tasa de abandono del carrito mide el porcentaje de compradores que añaden productos a su carrito pero no completan la compra. Una tasa alta puede indicar problemas en el proceso de compra, como cargos ocultos, problemas de seguridad en la transacción que generan inseguridad en los compradores, como falta de políticas de privacidad, no indicar la localización de la empresa o las políticas de devolución. Muchos miedos afectan al usuario a la hora de comprar, así que si eres serio ponte a ello y pregúntate porque no compraste la última vez un producto que querías. - Tasa de Retorno o retención de Clientes
La tasa de retorno de los clientes mide el porcentaje de clientes que regresan y realizan compras adicionales. Una tasa alta indica una base de clientes leales y satisfechos con tu negocio. Lo mejor que le puede pasar a tu tienda es tener una tasa alta, ya que tendrás que dedicar menos recursos en publicidad para conseguir más ventas. - Medición del Retorno de la inversión publicitaria (ROAS)
Esta métrica nos permite medir la efectividad de diversas campañas publicitarias. De esta manera, podrás determinar qué canales y medios son más rentables para tu ecommerce y distribuir tu presupuesto de manera adecuada para maximizar los resultados.
Esto quiere decir, que en el margen del producto tendrás que incluir los gastos de publicidad, o hacerlo en el sumatorio de todas las ventas conseguidas. - Cálculo del margen de beneficios
Si realmente deseas que tu ecommerce sea rentable, deberás calcular con precisión el margen real de beneficios. Para hacerlo, es necesario restar del importe total de la compra el costo de los productos y los gastos de envío. - Productos y categorías con mejores resultados
Filtrar las métricas por categorías de productos te ayudará a comprender mejor los resultados de tu tienda online para detectar posibles mejoras. En particular, es recomendable revisar que los productos con una tasa de conversión a venta muy alta estén en las primeras páginas de tu ecommerce, también los que están ganando popularidad y se están marcando tendencia. Los productos que ya han pasado de moda y que tus clientes ya no buscan deben de retirarse de la home para dejar espacio a otros, lo mismo que sucede con los productos con una tasa alta de devoluciones y generan gastos y dedicación adicional.
No sólo se trata de tener toda esa información, sino también de tomar decisiones acordes a ella, como puede ser dejar de invertir en publicidad por esos productos que ya no se venden. - Tasa de devoluciones y reembolsos: Cómo gestionarlas en tu ecommerce
Las devoluciones y los reembolsos son una parte inevitable del comercio electrónico, pero si no se manejan correctamente, pueden convertirse en un dolor de cabeza para cualquier negocio. Es por eso que es importante prestar atención a la tasa de devoluciones y reembolsos en tu ecommerce.
Por supuesto, las políticas de reembolso y devolución generosas pueden ser una excelente manera de atraer a los clientes y fomentar las ventas pero, como dueño de un negocio, debes asegurarte de que tus políticas sean sostenibles y no afecten negativamente a la rentabilidad de tu empresa.
En última instancia, debes monitorear de cerca tu tasa de devoluciones y reembolsos y tomar medidas rápidas si se eleva demasiado. Para hacer esto, es importante filtrar tus datos por producto para identificar aquellos que presentan un mayor problema y tomar medidas para mejorar la calidad o la descripción del producto. Una buena descripción de producto alinea las expectativas del cliente con la realidad, por lo que reduce las compras fallidas y por tanto las devoluciones.
Si bien no se puede eliminar por completo el riesgo de devoluciones y reembolsos, una buena gestión de esta métrica puede ayudarte a mantener a tus clientes satisfechos y asegurar la rentabilidad a largo plazo de tu negocio. - Porcentaje de nuevos visitantes versus recurrentes
Un ecommerce saludable debe aumentar en usuarios recurrentes. La repetición de compra es una de las claves para la rentabilidad de un eCommerce, además de manejar costos de adquisición de cliente asequibles para tu negocio. Si los usuarios no regresan o no tienes un sistema de gestión de relaciones con clientes bien desarrollado, tendrás problemas para sobrevivir. Para mejora este apartado, es necesario entran en tácticas como newsletters, gestionar lista emailings, gestionar recordatorios de abandono de carrito, encuestas, etc… que te hagan que tus clientes no se olviden de tu marca. Cualquier comunicación automatizada debe de ser relevante para tu cliente, sino, podría generar el efecto contrario. - Evolución del tráfico directo
La evolución del tráfico directo es importante para medir el reconocimiento de marca. Si mi marca es conocida, los usuarios que ya me conocen deberían comprar más. Si el porcentaje de conversión en este apartado es bajo, es posible que tenga problemas de usabilidad. Esta métrica se puede medir en porcentaje de crecimiento.
Por otro lado, esta métrica nos indica si los clientes escriben nuestra marca en Google o entran escribiendo el dominio, ej. mitienda.com. Si esto sucede estaremos evitando pagar por los clics por la publicidad en Google Ads para usuarios que ya conocen la marca. Cuanto mayor sea el tráfico directo mejor rendimiento de la publicidad.
Métricas generales del Marketing Digital
- Coste por Adquisición de cliente (CAC)
El coste por adquisición mide el costo promedio de adquirir un nuevo cliente. Esta métrica es importante para evaluar la eficacia de tus campañas publicitarias y asegurarse de que estén generando un retorno de inversión positivo. No lo incluyo en una métrica para hacer seguimiento del ecommerce porque aunque se puede, es difícil entender realmente la influencia de las distintas acciones de publicidad en las ventas, si se está haciendo publicidad en diferentes medios y con objetivos diferentes. - Tasa de Clics (CTR)
La tasa de clics mide el porcentaje de personas que hacen clic en un enlace específico en tu sitio web o en un anuncio. Una tasa alta indica un buen interés en el contenido o la oferta que se está presentando. En teoría todas las acciones en la web o anuncios debería ser optimizada para mejorar su CTR, sin trucos claro, los trucos no venden o si lo hace generan clientes insatisfechos. El CTR no vende pero sí consiguen que más visitantes lleguen finalmente al carrito de compra. - Ingresos por fuente de tráfico
Es importante saber cómo llegan los visitas a tu web. No es lo mismo que todos lleguen por tráfico pagado a que lo hagan por tráfico orgánico. El tráfico orgánico son visitantes que llegan a tu sitio web a través de búsquedas en motores de búsqueda como Google. Una cantidad alta de tráfico orgánico indica que tu sitio web está bien optimizado para las búsquedas y que su contenido es relevante y valioso sobre todo porque no pagas por conseguir esas visitas. - Tiempo Promedio de la Sesión
El tiempo promedio de la sesión mide el tiempo que un visitante pasa en tu sitio web. Un tiempo de sesión largo puede indicar un mayor compromiso del visitante y una mejor experiencia en tu sitio web. Esta métrica es muy recomendable utilizarla para saber qué fuentes de tráfico traen público con mejores o peores promedios, para entender en dónde dedicar mayores esfuerzos de promoción.
- Engagement en Redes Sociales
El engagement en redes sociales mide la cantidad de interacciones que tienen tus seguidores en tus publicaciones en plataformas como Facebook, Instagram o Twitter. Una alta tasa de engagement indica que su contenido es relevante y atractivo para su público objetivo. Esta métrica no debe servir sólo para sacar pecho, sino para tomar decisiones para dirigir esfuerzos y conocer la audiencia. - Retorno de Inversión Publicitaria
El retorno de inversión publicitaria mide el retorno de inversión de tus campañas publicitarias en línea. Esta métrica es importante para evaluar el éxito de su inversión en publicidad y ajustar su estrategia si es necesario. - Coste por Clic (CPC)
El coste por clic mide el costo promedio por cada clic en un anuncio. Es una métrica importante para evaluar la eficacia de tus campañas publicitarias y asegurarse de que estén generando un retorno de inversión positivo. Conocer el CPC que se paga en publicidad te da una idea de qué productos publicitar según el precio de venta y margen. - Tasa de Rebote (Bounce Rate)
Esta métrica mide el porcentaje de visitantes que abandonan tu sitio web después de visitar solo una página. Una tasa alta puede indicar problemas en la experiencia del usuario o problemas técnicos en tu sitio web. También puede indicar que los títulos y descripciones de tus páginas o anuncios no son coherentes o relevantes con el contenido que finalmente se le ofrece al usuario en la web.
Analiza esta tasa por fuente de las visitas, ya que una mala tasa puede indicarle a Google que tu sitio no es relevante. Esto significa que podrías tener muchas visitas de una fuente concreta que no convierten y que te están penalizando en las posiciones de Google (SEO). Es una métrica que no se suele tener en cuenta y es muy importante. - Conversión de usuarios
Esta métrica mide el porcentaje de visitantes o usuarios que realizan una acción específica en tu sitio web, como completar un formulario de contacto o descargar un recurso. Una alta tasa de conversión indica una buena experiencia del usuario y una llamada a la acción efectiva. - Coste por mil Impresiones (CPM)
El coste por mil impresiones mide el costo promedio por cada mil impresiones de un anuncio. Esta métrica es importante para evaluar la eficacia de tus campañas publicitarias y asegurarse de que estén generando un retorno de inversión positivo. Esta métrica puede ayudar a comparar el rendimiento entre acciones publicitarias de diferente naturaleza. - Tiempo de Carga de la Página
El tiempo de carga de la página mide el tiempo que tarda tu sitio web en cargarse completamente. Un tiempo de carga de página rápido es importante para la experiencia del usuario y para el posicionamiento en los motores de búsqueda. Desde hace unos años Google lo está considerando a la hora de posicionar las páginas en las búsquedas. - Medición de tráfico por dispositivo
Con el fin de garantizar una excelente experiencia de compra en tu tienda en línea, es fundamental conocer desde qué dispositivos se accede a tu sitio. Para lograrlo, es importante que, al revisar las métricas de tu ecommerce, segmentes el tráfico por dispositivo.
Hoy en día, tu sitio web debe estar completamente optimizado para todo tipo de dispositivos móviles, incluyendo tablets. Además, es fundamental que los tiempos de carga sean rápidos para que la navegación sea óptima en cualquier circunstancia. Saber si tu público mayoritariamente busca desde el móvil, te indica que tienes que prestar especial atención al diseño responsive.
En resumen, las métricas específicas del e-commerce y las métricas generales del marketing digital son importantes para evaluar el rendimiento de tu negocio online. Al tener control sobre estas métricas y realizar ajustes en la estrategia, puedes mejorar el rendimiento y aumentar las ventas sin necesidad de invertir más. Podrás de convertir más haciendo pequeños cambios en base a la información que te dan las métricas. Recuerda que estas métricas son sólo una guía y debes elegir aquellas que sean relevantes para tu negocio en particular.
¡Espero que este artículo te haya resultado útil para comprender las métricas clave en tu ecommerce! Si tienes alguna pregunta o necesitas más información, no dudes en ponerte en contacto conmigo a través del formulario de contacto en la página principal.
Preguntas que te puedes hacer para mejorar tu página web
¿Qué métricas son las más importantes para medir en mi e-commerce?
¿Cómo puedo mejorar mi tasa de conversión?
¿Cómo puedo reducir la tasa de abandono del carrito en mi sitio web?
¿Qué estrategias puedo utilizar para mejorar mi engagement en redes sociales?
¿Cómo puedo optimizar el tiempo de carga de mi sitio web?
