Por mi actividad reviso muchas ofertas de trabajo relacionadas con el marketing digital, y veo un patrón extraño, o al menos así me parece a mí. Tal vez alguien de recursos humanos que haya publicado algunas de estas ofertas me lo pueda explicar.
¿Eres un profesional de Recursos Humanos o People Servicies? Leer este artículo te puede interesar, ya que como profesional del marketing digital, creo que las ofertas de empleo de esta industria no están bien definidas. Lo que expongo a continuación es una opinión comentada con otros profesionales con los que he hablado, y opinan lo mismo. Pues, algo pasa, ¿no? Puede que resulte un poco largo, pero si te interesa seguro que llegas al final de este artículo.
El Super Especialista en Marketing Digital
Me pregunto por qué cuando se publica una oferta de trabajo de especialista de marketing digital se pide al candidato que sea especialista en todo. Me explicaré utilizando un símil que se entienda. Imagina que trabajas para una promotora de la construcción que hace urbanizaciones. ¿Publicarías una oferta de trabajo para buscar una persona que sepa poner paredes, ventanas, cargue y conduzca el camión, haga las compras al mejor precio, supervise la calidad de los materiales, elija los mejores proveedores, diseñe los chalets, el urbanismo y además haga los planos técnicos, la negociación con los ayuntamientos y además termine vendiendo los chalets? Si la respuesta es no, como es lógico, ¿Entonces porque se publican ofertas de trabajo en la que se pide a un especialista de marketing digital experto en hacer anuncios y pujas, con años de experiencia en estrategia de marketing, varios años de experiencia demostrable para negociar con proveedores, experto manejo de herramientas de UX, UI y de CRM (que nada tiene que ver una cosa con la otra) para mejorar la usabilidad de la web y ratio de conversión al tiempo que tiene que sepa definir la estrategia de captación y la de retención de clientes, además de tener experiencia en automatización de la comunicación hasta lograr clientes, retenerlos y fidelizarlos? Alguien que tenga experiencia demostrable en CRM Adobe y Salesforce y/o Hubspot, además que experto en manejo de Photoshop, Illustrator y edición de vídeo para hacer los materiales publicitaros, y que sea un escritor experto para hacer inbound de calidad y con años de experiencia en gestión de ecommerce y que hable inglés de negocios, ¿Porqué un español experto en Photoshop que hace creatividades necesita inglés? ¿Porqué se publican estas ofertas? Me quedo patidifuso pensando en que o no se sabe lo que se pide, o simplemente somos tan optimistas que pensamos que los superhéroes existen. ¿Realmente estos puestos existen o simplemente no están bien definidos? Ahora me explico que haya ofertas que permanecen publicadas meses y meses, ¡claro!, Superman es un personaje de ficción.
Un especialista de marketing digital, puede ser especialista en algunas cosas pero no en todas, puede ser especialista en Google Ads y Anuncios de Facebook Ads, pero no en UX o UI al mismo tiempo, porque son cosas muy diferentes. Además, suponiendo que es experto en todo eso, por mucho que quieras no le dará tiempo a hacerlo todo, bueno, si quiere hacerlo bien. Volviendo al símil de la construcción, deja que el albañil haga las paredes, el proveedor de ventanas ponga las ventanas y el arquitecto se centre en diseñar los planos de la casa para que no se le caiga, o se le olvide diseñar las bajantes.
Un coordinador de marketing digital no puede hacer todo eso que se pide en estas ofertas a las que hago referencia más arriba, pero puede planificar, coordinar, analizar, medir y con ello asegurarse que la empresa crezca, si se le deja tiempo para dedicarse a lo que está, a ayudar a que la empresa mejore su negocio en Internet.
¿Junior o Senior?
¿Te estás preguntando si tu empresa debería contratar a un coordinador senior de marketing digital y no un junior, mucha más económico que lo haga todo?
En la era digital actual, las empresas necesitan una fuerte presencia online para llegar a sus clientes y aumentar las ventas, dentro de un entorno muy atomizado y competitivo. Un coordinador experimentado de marketing digital puede ayudar a las empresas a alcanzar sus objetivos mediante el desarrollo e implementación de estrategias efectivas de marketing digital, que sólo alguien con experiencia puede ofrecer, experiencia que un recién salido de un curso de Google Ads y Facebook Ads no tiene por mucho que domine esas herramientas.
Entonces, ¿Quieres vender más o que te hagan los anuncios? Un experto en hacer anuncios no es más que eso, un experto en hacer anuncios, y sí, es necesario este perfil, pero necesita de la guía de alguien que entienda el negocio y que entienda de marketing digital 360. Hacer anuncios por si sólo no es marketing digital. Normalmente el que hace anuncios no te hace preguntas sobre tu negocio, y no te sugiere cambios en tu web para mejorar la conversión, ¿a que no? Normalmente, aunque hay excepciones.
Creo sinceramente que muchos responsables de recursos humanos no saben realmente lo que piden en sus ofertas de empleo por la dificultad que entraña conocer las diferentes disciplinas del marketing digital. En resumen, con lo que te cuento a continuación te ayudo a entender que en marketing digital hay un especialista por cada herramienta y función, y por otro lado hay un especialista que entiende el negocio y lo que se puede hacer y cómo con todas esas herramientas (el coordinador o manager digital).
En resumen, el creativo utiliza Photoshop e Illustrator y para hacer creatividades, el experto en Ads utiliza Google Ads y FB Ads para publicar anuncios y pujar, el experto en UX utiliza Adobe XD para analizar la usabilidad en la web y el coordinador de marketing digital organiza la estrategia, al creativo, al experto en Ads, al experto en UX, al experto en CRO y lo junta todo para valorar el rendimiento de las acciones digitales en conjunto y activar mejoras en todo el proceso, además de velar porque todas esas acciones sean coherentes entre sí, y en línea con las necesidades estratégicas.
En este artículo, opino sobre la importancia de contratar a un coordinador senior de marketing digital y por qué diferentes tipos de empresas los necesitan (grandes empresas, medianas o pymes)
La importancia de distinguir a cada especialista en Marketing Digital
Un coordinador experimentado de marketing digital es un profesional que lidera el desarrollo e implementación de estrategias de marketing online para una empresa, bien plenamente dedicado a una empresa o como consultor para varias. Tienen un conocimiento de los canales de marketing digital pero orientado a su explotación teniendo en cuenta las necesidades del negocio viendo todos los canales en conjunto y entendiendo su repercusión. Incluye entender para qué sirven las redes sociales, el marketing por correo electrónico, el SEO, la publicidad PPC y el marketing de contenidos, etc. Saben cómo utilizar estos canales de manera efectiva para llegar al público objetivo y alcanzar los objetivos de marketing de la empresa. Como he dicho tienen conocimiento, pero no son especialistas en cada una de esas herramientas, y ahí está la confusión a la hora de elegir el perfil adecuado. Un especialista en SEM, es especialista de eso, igual que el albañil sabe poner paredes. No le quito la importancia al especialista SEM, porque si es bueno te hará ganar dinero, y si es malo te hará perderlo sin que te enteres, al igual que un albañil puede poner paredes, pero no es lo mismo una que esta recta que otra que después de hacerla hay que tirarla.
Por tanto, si necesitas desarrollar e implementar estrategias de marketing digital orientadas a hacer crecer el negocio, una persona experimentada puede crear y ejecutar estrategias válidas que se alinean con los objetivos y metas de la empresa, pero no un especialista en Google Ads o Facebook Ads, ni mucho menos un especialista creativo con enfoque táctico o de realización de tareas. El coordinador y manager puede ayudar a las empresas a crear conciencia de marca, generar clientes potenciales y aumentar las ventas a través de varios canales digitales. Puede ayudar a las empresas a adoptar nuevas técnicas de marketing digital y mantenerse por delante de la competencia o como mínimo tenerla monitorizada para evitar que te adelante sin que te enteres.
Analizar datos y medir el rendimiento de la inversión lo puede hacer un senior experimentado, ya que puede identificar lo que funciona y lo que no, con mentalidad analítica y conocimiento del producto que vende la empresa, para tomar decisiones basadas en datos para optimizar las estrategias para adaptarse al cambio.
Diría que esta es una de las facetas más importantes que diferencia un perfil senior con otro perfil aprovechado con experiencia en alguna herramienta del marketing, como por ejemplo que sea experto en SEM o en gestión de Redes Sociales. Estos están enfocados en su función que es más táctica que estratégica, y que sólo ven lo que sucede en una parte del marketing de la empresa.
El perfil de coordinador experimentado tiene una visión de negocio para poner foco en el conjunto. Los perfiles de especialistas saben activar campañas, y dedican su tiempo a eso, a activar campañas y hacer pujas o relacionarse en redes sociales sin que en muchos casos el propietario del negocio sepa qué están haciendo ni porqué. Además, se da la circunstancia que al estar desarrollando una actividad «estanca» puede estar incluso dedicando presupuesto y esfuerzos a cosas que no interesan.
Un senior experimentado se dedica a administrar los presupuestos asegurando que la empresa obtenga el mejor retorno de inversión en marketing digital en conjunto y no por separado en cada canal. Pueden asignar recursos a los canales y tácticas de marketing más efectivos y optimizar las campañas para obtener un rendimiento máximo, siempre preguntándose como hacerlo mejor la próxima vez, en contra de hacerlo porque me lo han pedido.
Tipos de empresas que necesitan coordinadores con experiencia de Marketing Digital
Ahora que entendemos la importancia de un coordinador experimentado de marketing digital, exploremos diferentes tipos de empresas que los necesitan:
Negocios de comercio electrónico.
El comercio electrónico y las tiendas en línea dependen en gran medida de las ventas online y necesitan estrategias sólidas para atraer clientes a su sitio web (Tráfico orgánico y pagado) y convertirlos en compradores (CRO, UX). Un senior de marketing digital ayuda a crear campañas coordinando la comunicación en diferentes canales, como por ejemplo, por correo electrónico, estrategias de publicidad, SEO y PPC, en redes sociales, haciendo planes de marketing de contenidos coherentes para aumentar el tráfico del sitio web, ayudar a mejorar la experiencia en tienda, mejorar los ratios de conversión y aumentar las ventas.
Empresas de tecnología
Las empresas de tecnología a menudo utilizan el marketing digital como parte de sus esfuerzos de promoción para llegar a una audiencia global y destacar sus productos o servicios. Un coordinador experimentado ayudará a estas empresas a desarrollar estrategias de marketing digital específicas para el sector y utilizar las últimas tecnologías y tendencias para promocionar su marca, productos y servicios.
Agencias de marketing digital
Se especializan en proporcionar servicios de marketing digital a sus clientes gestionados por Account Managers senior o junior. Un coordinador senior puede gestionar el equipo, asignar recursos de manera más efectiva y crear estrategias de marketing digital que se alineen con los objetivos comerciales del cliente ya que tiene la capacidad de ponerse en sus zapatos.
En este caso se da la circunstancia de que las agencias confían en sus propios perfiles junior para atender a sus clientes, pero según mi experiencia, no llegan a entender sus necesidades hasta pasado mucho tiempo. Además son perfiles que cambian de cliente frecuentemente, por lo que realmente no aportan lo que estos esperan de ellos, o lo hace a medio gas. Las agencias deberían de disponer de managers con mentalidad del cliente, y así asegurarse de que realmente se logra entender a quién les paga.
Lo ideal es que la empresa tenga un coordinador de marketing digital en sus filas que entienda el negocio y sepa al mismo tiempo gestionar a la agencia que es quién cuenta con expertos en gestionar cada canal digital. Esta es la opción ideal para una empresa. El problema es que la empresa ve caro pagar a este tipo de perfil, pero, ¿Qué es más eficiente a medio o largo plazo? ¿Cómo saber si la agencia lo está haciendo bien o lo puede hacer mejor?
¿Qué puede aportar un profesional con experiencia (senior)?
Un coordinador senior con experiencia podrá trabajar con el equipo de marketing y de ventas de la empresa para desarrollar una estrategia sólida y cohesionada que tenga en cuenta las necesidades de todas las áreas del negocio.
- Conocimiento del mercado
Un perfil senior se centrará en tener un conocimiento profundo del mercado en el que opera la empresa. Sabrá lo que funciona y lo que no funciona en términos de estrategias de marketing digital en ese mercado específico. Esto es crucial para asegurarse de que la estrategia de marketing de la empresa sea relevante y efectiva. Tengo que decir que las agencias ayudan a implementar acciones y estrategias de activación, pero muchas veces no llegan a conocer el mercado como lo hace un profesional integrado en la estructura de la empresa. - Capacidad de liderazgo
Un coordinador de marketing digital experimentado también será un líder efectivo. Tendrá la capacidad de liderar un equipo de marketing digital y trabajar con otros departamentos dentro de la empresa o trabajar con agencias para asegurarse de que la estrategia de marketing se integre en toda la empresa. - Creatividad
El marketing digital es un campo en constante evolución, y un coordinador de marketing digital con experiencia tendrá la creatividad necesaria para mantenerse al día con las últimas tendencias y tecnologías, lo que no implica que se experto en el manejo de las herramientas para generar esa creatividad. Esto es esencial para asegurarse de que la empresa tenga una presencia sólida en línea y de que se llegue a los clientes potenciales de la manera más efectiva posible, utilizando una comunicación acorde a la marca y preferencias de comunicación de la empresa. - Análisis de datos, informes e insights.
El análisis de datos es una parte esencial del marketing digital, y un coordinador de marketing digital experimentado tendrá la capacidad de analizar los datos y hacer ajustes en la estrategia de marketing en consecuencia. Esto es crucial para asegurarse de que la estrategia de marketing esté funcionando de manera efectiva
¿Cómo deberían hacer las pymes?
En la era digital actual, las pequeñas empresas necesitan una fuerte presencia online para llegar a su público objetivo, pero sobre todo para que la competencia no le deje fuera de mercado. El marketing digital es una parte integral de este proceso y para lograrlo con éxito, es esencial contar con un profesional que comprenda la estrategia para el crecimiento. Te podría interesar leer este artículo sobre porqué un pequeño negocio debería hacer un buen marketing en Internet.
Aunque muchos pueden argumentar que contratar a un junior en marketing digital es más rentable, a largo plazo, trabajar con un profesional experimentado en marketing digital es la mejor opción.
En primer lugar, un senior tiene una amplia experiencia en el desarrollo de estrategias alineadas con los objetivos comerciales específicos de la empresa. Por otro lado, un junior está enfocado en el uso de herramientas y técnicas, sin prestar atención a los resultados que se obtienen a nivel de negocio por lo que puede estar desconectado de lo que realmente importa, incluso estar pujando por palabras clave que no convienen al negocio, gastando el presupuesto sin sentido (comento esto porque lo he vivido). El junior presenta informes al propietario del negocio, mientras que el senior presenta aprendizajes y propuestas de valor. ¿Qué es más barato?
En segundo lugar, los profesionales experimentados están al tanto de las últimas tendencias en marketing digital y son capaces de adaptarse a los cambios en el mercado porque no sobreviven sin ello. Esto les permite crear estrategias efectivas y asegurarse de que las empresas estén al día con las últimas técnicas y herramientas. Los juniors pueden tener una comprensión amplia pero orientada a la gestión de su labor, pero no para implementarlas de manera efectiva en la estrategia de marketing de la empresa.
En tercer lugar, los profesionales experimentados (senior) en marketing digital son capaces de medir y analizar el rendimiento de las campañas de marketing en línea. Pueden evaluar la efectividad de cada técnica utilizada y realizar ajustes y mejoras en consecuencia. Esto ayuda a maximizar el retorno de inversión y a asegurarse de que la empresa esté utilizando sus recursos de manera efectiva.
Finalmente, los profesionales senior en marketing digital son capaces de trabajar de manera independiente y tomar decisiones informadas y buscará la participación del propietario del negocio. Son capaces de identificar problemas y solucionarlos rápidamente, lo que permite que la empresa continúe creciendo sin contratiempos. Los juniors, por otro lado, pueden requerir una supervisión constante y no tienen la capacidad de tomar decisiones cruciales por sí mismos.
En resumen, aunque contratar a un junior en marketing digital puede parecer una opción más económica a corto plazo, colaborar con un profesional experimentado es la mejor opción para el crecimiento a largo plazo de una pequeña empresa. Un profesional senior tiene la experiencia, habilidades y conocimientos necesarios para desarrollar y ejecutar estrategias efectivas, mantenerse al día con las últimas tendencias, medir el rendimiento de las campañas y tomar decisiones informadas.
Espero que este artículo te haya sido útil para comprender mejor la diferencia entre los perfiles de marketing digital para que tus procesos de selección de personal sean más efectivos, o si eres propietario de una pyme, para ayudarte a decidir el tipo de profesional que necesitas para crecer.
Y por cierto, si eres experto en selección de personal y tienes la respuesta a la pregunta que hago en el primer párrafo estaría encantado de saber tu opinión sobre lo escrito en este artículo. Te invito a escribirme por el formulario.
